boeken AAN DE SLAG MET VERLIES Coachen bij veranderingen op het werk Over verlies en rouw is en wordt veel geschreven, over verlies en rouw op het werk nog heel weinig, terwijl een persoonlijk verlies niet stopt bij de voordeur. Mensen nemen dit mee naar de werkvloer: kan ik nog ‘gewoon’ functioneren? Hoe reageren de collega’s? Naast persoonlijk verlies bestaat ook werkgerelateerd verlies (fusies, reorganisaties, gedwongen ontslag). Ook deze vormen van verlies hebben invloed op iemands functioneren in een organisatie. ‘Aan de slag met verlies’ gaat over het effect van verlies op het werk en hoe collega’s, managers en leidinggevenden daar het beste mee om kunnen gaan. De ontroerende persoonlijke verhalen, theoretische achtergronden, tips, checklists en suggesties bieden daarbij een prima steuntje in de rug. < Aan de slag met verlies - Auteurs Riet Fiddelaers-Jaspers & Jakob van Wieling - Uitgever Ten Have - ISBN 878 90 259 0153 0 - Prijs: € 19,95 THEORIE BESTAAT NIET! Klantgerichtheid in de praktijk Je klant aan tafel krijgen is zo moeilijk niet, hem aan tafel houden des te meer. En daartoe moet je nét dat extra stapje zetten. Gek genoeg zijn het dan niet de cadeautjes die ‘t hem doen; het gaat om de emotionele aandacht die erin zit. Hoe prettig vind jij het niet als je ziek bent, in een dipje zit of examen moet doen om een opbeurend kaartje te krijgen. Hoe gaat dat in de organisatie waar jij werkt? Krijgen jullie allemaal een 8 voor ‘enthousiasme’? En zeg eens eerlijk: doe jij nog zaken met een aanbieder van een of andere dienst die jou afsnauwt aan de telefoon als je voor de vierde keer belt omdat iets niet naar behoren werkt, en zo’n ‘snauw’ nog ‘klantenservice’ durft te noemen ook? Nee toch zeker! En wat ‘gij niet wilt dat u geschiedt...’ Dit boek legt haarfijn uit wat Klantgerichtheid is. En die praktijkvoorbeelden? Die komen je vast heel bekend voor! < Theorie bestaat niet! Klantgerichtheid in de praktijk - Auteur Feike Cats - ISBN 90 5179 144 5 HET ANTI-SLEURBOEK Eerste hulp bij baanbalen en ander werkbederf ‘s Ochtends gaat de wekker en je weet direct dat vandaag precies hetzelfde zal zijn dan gisteren. En je weet dat je ‘s avonds weer uitgeput thuiskomt. Als je dat denkt ben je geveld door volksziekte nummer 1. SLEUR! Daar gaan steeds meer Nederlanders onder gebukt. Een andere baan zoeken (mocht je die vinden) is geen optie. Het soort werk is niet het probleem... het is de werkdruk die je de das omdoet. Stop met stressen voor de baas en kies voor jezelf, te beginnen met het lezen van dit boek. De auteur laat zien hoe het komt dat gemotiveerde mensen afbranden na jarenlang ‘vliegen voor de baas’. Het zet je aan het denken en laat je zien hoe je weer plezier krijgt in je werk zodat je in ieder geval niet meer hoeft te denken: pfffff bijna vijf uur! < Het anti-sleurboek Eerste hulp bij baanbalen en ander werkbederf - Auteur Bart Flos - Uitgever Haystack - ISBN 978461260291 - Prijs € 19.95 EFFECTIEF DIGITAAL VERGADEREN > vergaderingen voorbereiden en notuleren ‘Waar is je baas?’ Grote kans dat jij antwoordt: ‘Die is in vergadering’. En ook hij zal wel eens denken: ‘Alwéér een vergadering’? Terecht, want veel vergaderingen duren té lang en leiden vaak uiteindelijk tot niets, of nou ja... tot weinig. En dan te bedenken dat de kwaliteit van de agenda, de aard van de weergave van hetgeen besproken is en de gebruikte techniek tijdens een vergadering ook van invloed zijn op het verloop. Slechte agenda? Beroerde vergadering! Hoog tijd dus om een einde te maken aan de traditionele manier van vergaderen. In het boek ‘Effectief digitaal vergaderen’ lees je hoe je dat doet. En daar horen natuurlijk ook het notuleren met de laptop en mindmappen bij. < Effectief digitaal vergaderen < vergaderingen voorbereiden en notuleren - Auteur Marianne H. Smits - Uitgever Kluwer - ISBN 978 90 13 09395 7 - Prijis € 23,95 MANAGEMENT SUPPORT JULI/AUGUSTUS 2012 > vergaderingen voorbereiden en notuleren Wijzer Effectief digitaal vergaderen Marianne H.M. Smits Secretaresse Assistent 37 Secretaresse Assistent Wijzer Effectief digitaal vergaderen Marianne H.M. Smits Pagina 36

Pagina 38

Voor artikelen, online onderwijs catalogi en rapporten zie het Online Touch beheersysteem systeem. Met de mogelijkheid voor een webshop in uw reclamefolders.

19:MSM070812 Lees publicatie 20Home